Как да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на DoorDash

Едно нещо, което поставя DoorDash пред своите конкуренти, е ефективното обслужване на клиентите. Независимо дали имате въпрос относно съществуваща или минала поръчка, екипът за поддръжка на DoorDash може да отговори на него. Ако знаете как да стигнете до екипа по-бързо, можете да предотвратите пропуснати доставки на храна, забавяне на плащания и ненужни недоразумения.

Тази статия обяснява как можете да се свържете с обслужването на клиенти на DoorDash.

Опции за обслужване на клиенти на DoorDash

Преди да се потопим в нашите уроци, важно е да разберете къде трябва да отидете, за да получите помощ. За щастие DoorDash предлага полезни уроци (като как да промените адреса си), чат на живо и опции за обслужване на клиенти по телефона за търговци, Dashers и клиенти.

За търговци

Ако сте търговец, който се нуждае от помощ с плащанията или акаунта си, можете да отидете на Страница за помощ на DoorDash и изпратете имейл, обадете се, изпратете заявка или прегледайте полезни уроци. Търговците също могат да влязат в Търговски портал и достъп до функцията за чат там.

За Dashers

Ако сте Dasher, всичките ви полезни инструменти са в приложението DoorDash. Можете да чатите, да се обаждате, да преглеждате уроци или да изпращате имейли от приложението DoorDash.

За клиенти

Клиентите на DoorDash имат достъп до полезни уроци чрез приложението DoorDash или уеб браузър. Можете също да използвате функцията за чат, да се обадите на отдела за обслужване на клиенти или поддръжка по имейл. Освен това можете бързо да получите помощ за конкретни поръчки в приложението или онлайн.

DoorDash предоставя много начини да поискате помощ, когато срещнете проблем. Можете да се обадите или да започнете чат на живо на уебсайта за спешни въпроси. Ако проблемът ви не е спешен, посетете „Помощния център“ и прочетете свързани статии. Можете да разрешите проблем по-бързо, ако се свържете с екипа за поддръжка, като използвате най-подходящия метод за комуникация.

Поддръжка по телефона

Най-бързият начин да получите помощ е да се обадите. Можете да го направите на английски, испански или френски. Телефонните линии са различни за всеки регион.

Ето номерата, на които можете да се обадите въз основа на текущото ви местоположение:

• САЩ (английски) – 855-973-1040
• САЩ (испански) – 855-834-8733
• Канада (английски) – 647-957-7219
• Канада (френски) – 855-643-8439
• Австралия – 1-800-958-316

Австралийците трябва да звънят само на този номер: 1-800-958-316. Ето как да се обадите на някой от тези номера:

• Изберете езика, който разбирате.
• Ако работите с DoorDash като ресторант, натиснете 1.
• Ако купувате от DoorDash, натиснете 2.
• Ако доставяте предмети като удар, натиснете 3.
• За да попитате как да станете Dasher, натиснете 4.

Агентите за обслужване на клиенти на DoorDash ще ви помогнат по телефона, ако проблемът ви е спешен, включително проблем с поръчка на живо.

Dasher чат на живо

Ако сте Dasher (шофирате за DoorDash), можете да следвате тези стъпки, за да се свържете с агент за чат на живо от приложението DoorDash Dasher:

1. Отворете вашето приложение Dasher и докоснете иконата на хамбургер в горния ляв ъгъл.
2. Придвижете се до горния десен ъгъл на този прозорец и докоснете иконата „Въпросителен знак“.
3. Под Помощ изберете Продължете към поддръжката на Dasher.
   

Сега можете да прочетете съществуващи статии за вашия проблем. Ако не можете да намерите подходящо решение, използвайте чат на живо или телефона.

Чат на живо с клиенти

Можете да използвате опцията за помощ на приложението DoorDash, за да получите помощ за конкретни поръчки, като промяна на сумата на бакшиша за поръчка или получаване на повече сосове. Можете също да получите помощ за всички ваши проблеми (като нулиране на парола и проблеми, свързани с акаунта), като използвате страницата за помощ в уеб браузъра на телефона си. Ето какво трябва да направите:

1. Отворете приложението DoorDash на телефона си и докоснете иконата на профила в горния десен ъгъл.
2. Изберете Получаване на помощ в менюто.
3. Изберете иконата за чат в долния десен ъгъл или изберете поръчка, която искате да обсъдите.
   
4. Ще се отвори прозорец за чат и можете да започнете да говорите с агент на живо.

Ако имате нужда от помощ за съществуваща поръчка, полезно е да изберете поръчката. Независимо дали имате нужда от възстановяване или искате да подадете жалба относно поръчката, щракването върху поръчката може да ускори процеса.

Поддръжка по имейл

Ако проблемът ви не е чувствителен към времето, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на DoorDash по имейл. Обърнете внимание, че може да минат няколко дни, без да получите отговор на вашето имейл съобщение. Въпреки това изпращането по имейл е перфектно при решаване на сложен въпрос. Агентите могат да отделят време, за да разгледат въпроса и да отговорят по съответния начин.

Има три страници за контакт за тези, които искат да изпращат имейли. Dashers, Клиентиили собственици на ресторанти трябва да посетят съответните им помощни страници и да изпратят имейл на support@doordash.com. Преди да изпратите имейл, DoorDash изисква да попълните формуляр за контакт. Той съдържа празни полета, където трябва да въведете името на вашия ресторант или лично име, имейл адрес, телефонен номер и др.

Изберете правилната категория и подкатегория за поддръжка и въведете вашето описание. Включете всяка полезна информация, включително екранни снимки, за да помогнете на агента по поддръжката да разреши проблема бързо. След като докоснете „Изпращане“, изчакайте, докато агент по поддръжката отговори. В повечето случаи това ще отнеме ден или два.

Прочетете помощните страници

Търговците, дашърите и клиентите на DoorDash могат да намерят отговори на страниците на Помощния център. Компанията разполага с много ресурси, които отговарят на най-често срещаните проблеми с доставката. Като клиент можете да отворите a помощна страница за въпроси, които засягат само вас. Dashers имат a специална страница който отговаря на въпроси относно използването на приложението, управлението на акаунти, доставянето на поръчки и т.н.

И накрая, търговците помощна страница включва съвети как да се присъедините към DoorDash, да актуализирате акаунт или меню и да използвате софтуера и хардуера на компанията.

Платформи за социални медии

Подобно на много компании за доставка, DoorDash е активна в социалните медии. Ако ви е по-лесно да се свържете с тях по този начин, уверете се, че въпросът ви не е спешен. Повечето компании не са последователни в подкрепата си в социалните медии. Понякога те отговарят по-бързо; друг път може да има леко забавяне.

Twitter дръжката на DoorDash е @DoorDash Помощ. Помощната страница на Facebook е facebook.com/doordash. Ако изберете Twitter, DoorDash може да не отговори директно. Вместо това може да ви пренасочи към имейл формуляр, където можете да опишете проблема си. Може също да ви насочи към Помощния център, където можете да прочетете свързани статии, за да намерите отговори.

Колкото повече информация предоставите за дадена ситуация, толкова по-бързо ще получите помощ. Има обаче задължителни данни, които трябва да предоставите, независимо от избрания от вас метод за контакт:

• Име на магазина
• Store ID, ако го знаете
• Адрес на магазина
• Телефонният номер не може да се провали по време на проследяване

Агентът по поддръжката може да поиска конкретна информация относно вашия проблем по имейл. Ако искате помощ при предоставянето на достъп на някои хора до вашия портал за търговци, трябва да предоставите техните имейл адреси. Също така трябва да опишете нивото на достъп на всеки човек, включително оператор на магазин, администратор, мениджър и т.н.

Ако имате нужда от помощ при проблем с банкиране и изравняване, предоставете диапазона от дати на отчета за плащането. Обяснете проблема с плащането по начин, който подчертава несъответствието.

Получете отговор сега

DoorDash може да отговори на всички ваши въпроси. Ако имате неотложен въпрос, използвайте поддръжка по телефона или чат на живо. За отговори на незначителни проблеми посетете Помощния център или страниците на социалните медии. Ако проблемът ви е сложен, изпратете билет, за да получите поддръжка по имейл. Не забравяйте да бъдете учтиви, постоянни и търпеливи, независимо от предпочитания от вас метод.

ЧЗВ

Кой метод за връзка трябва да използвам, когато искам възстановяване на средства?

Най-бързият начин да помолите DoorDash за възстановяване е чрез чат на живо или по телефона. Кажете на представителя всичко за възстановяването, включително защо го заслужавате.

Какво трябва да направя, ако моят дашър не вдигне обаждането ми?

Ако дашър приеме доставката на вашата поръчка, DoorDash ще сподели вашите данни за контакт. Ще видите и тяхната информация за контакт. Но можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по телефона или чрез чат на живо, ако те не отговорят.

Как трябва да докладвам проблеми с поръчките на живо?

Можете да заявите анулиране или коригиране на активна поръчка или да попитате за текущото й състояние. DoorDash счита това за спешен случай, който изисква незабавна реакция. Затова се препоръчва да се обадите на този номер: 855-973-1040.