Как связаться со службой поддержки клиентов DoorDash

Одна вещь, которая ставит DoorDash впереди конкурентов, — это эффективное обслуживание клиентов. Если у вас есть вопрос о существующем или прошлом заказе, служба поддержки DoorDash может на него ответить. Если вы знаете, как быстрее связаться с командой, вы сможете предотвратить задержки доставки еды, задержки платежей и ненужные недоразумения.

В этой статье объясняется, как связаться со службой поддержки клиентов DoorDash.

Варианты обслуживания клиентов DoorDash

Прежде чем мы углубимся в наши руководства, важно понять, куда вам следует обратиться за помощью. К счастью, DoorDash предлагает полезные учебные пособия (например, как изменить свой адрес), чат и варианты обслуживания клиентов по телефону для продавцов, Dashers и клиентов.

Для торговцев

Если вы продавец, которому нужна помощь с платежами или вашим счетом, вы можете перейти на Страница помощи DoorDash и отправьте электронное письмо, позвоните, отправьте запрос или просмотрите полезные учебные пособия. Продавцы также могут войти в систему Торговый портал и получите доступ к функции чата там.

Для дашеров

Если вы Dasher, все ваши полезные инструменты находятся в приложении DoorDash. Вы можете общаться, звонить, просматривать руководства или отправлять электронные письма из приложения DoorDash.

Для клиентов

Клиенты DoorDash могут получить доступ к полезным руководствам через приложение DoorDash или веб-браузер. Вы также можете использовать функцию чата, позвонить в службу поддержки клиентов или в службу поддержки по электронной почте. Кроме того, вы можете быстро получить помощь по конкретным заказам в приложении или онлайн.

DoorDash предоставляет множество способов обратиться за помощью, если вы столкнулись с проблемой. Вы можете позвонить или начать чат на сайте по срочным вопросам. Если ваша проблема не является срочной, посетите «Справочный центр» и прочитайте соответствующие статьи. Вы сможете решить проблему быстрее, если обратитесь в службу поддержки наиболее подходящим способом связи.

Поддержка по телефону

Самый быстрый способ получить помощь – позвонить. Вы можете сделать это на английском, испанском или французском языке. Телефонные линии в каждом регионе разные.

Вот номера, по которым можно позвонить в зависимости от вашего текущего местоположения:

• США (английский) – 855-973-1040
• США (испанский) – 855-834-8733
• Канада (английский) – 647-957-7219
• Канада (французский) – 855-643-8439
• Австралия – 1-800-958-316

Австралийцам следует звонить только по этому номеру: 1-800-958-316. Вот как позвонить на любой из этих номеров:

• Выберите язык, который вы понимаете.
• Если вы работаете с DoorDash как ресторан, нажмите 1.
• Если вы покупаете у DoorDash, нажмите 2.
• Если вы доставляете предметы в качестве рывка, нажмите 3.
• Чтобы узнать о том, как стать рывком, нажмите 4.

Агенты службы поддержки клиентов DoorDash помогут вам по телефону, если ваша проблема срочная, включая проблему с оперативным заказом.

Дашер Живой чат

Если вы Dasher (вы ездите за DoorDash), вы можете выполнить следующие действия, чтобы связаться с агентом онлайн-чата из приложения DoorDash Dasher:

1. Откройте приложение Dasher и коснитесь значка гамбургера в верхнем левом углу.
2. Перейдите в правый верхний угол этого окна и коснитесь значка «Знак вопроса».
3. В разделе «Справка» выберите «Перейти к поддержке Dasher».
   

Теперь вы можете прочитать существующие статьи о вашей проблеме. Если вы не можете найти подходящее решение, воспользуйтесь онлайн-чатом или телефоном.

Онлайн-чат для клиентов

Вы можете использовать опцию справки приложения DoorDash, чтобы получить помощь по конкретным заказам, например, изменить сумму чаевых по заказу или получить больше соусов. Вы также можете получить помощь по всем вашим проблемам (например, сбросу пароля и проблемам, связанным с учетной записью), используя страницу справки в веб-браузере вашего телефона. Вот что делать:

1. Откройте приложение DoorDash на своем телефоне и коснитесь значка профиля в правом верхнем углу.
2. В меню выберите Получить помощь.
3. Нажмите значок «Чат» в правом нижнем углу или выберите заказ, который хотите обсудить.
   
4. Откроется окно чата, и вы сможете начать общение с живым агентом.

Если вам нужна помощь с существующим заказом, полезно выбрать заказ. Если вам нужен возврат средств или вы хотите подать жалобу на заказ, нажатие на заказ может ускорить процесс.

Поддержка по электронной почте

Если ваша проблема не является срочной, свяжитесь со службой поддержки DoorDash по электронной почте. Обратите внимание, что на ваше электронное письмо может пройти несколько дней, а вы не получите ответа. Тем не менее, электронная почта идеально подходит для решения сложного вопроса. Агенты могут не торопиться, чтобы разобраться в вопросе и отреагировать соответствующим образом.

Есть три контактные страницы для тех, кто хочет отправлять электронные письма. Дашеры, Клиентыили владельцы ресторанов следует посетить соответствующие страницы справки и написать письмо на адрес support@doordash.com. Прежде чем отправить электронное письмо, DoorDash потребует от вас заполнить контактную форму. Он содержит пустые места, где вы должны ввести название вашего ресторана или личное имя, адрес электронной почты, номер телефона и т. д.

Выберите правильную категорию и подкатегорию поддержки и введите свое описание. Добавьте любую полезную информацию, включая снимки экрана, чтобы помочь агенту службы поддержки быстро решить проблему. Нажав «Отправить», подождите, пока агент службы поддержки ответит. В большинстве случаев это займет день или два.

Читать справочные страницы

Продавцы, дашеры и клиенты DoorDash могут найти ответы на страницах Справочного центра. В компании есть множество ресурсов, которые отвечают на наиболее распространенные вопросы доставки. Будучи клиентом, вы можете открыть страница помощи по вопросам, которые касаются только вас. У Дашеров есть выделенная страница который отвечает на вопросы об использовании приложений, управлении учетными записями, доставке заказов и т. д.

Наконец, купцы страница помощи включает советы о том, как присоединиться к DoorDash, обновить учетную запись или меню, а также использовать программное и аппаратное обеспечение компании.

Платформы социальных сетей

Как и многие компании по доставке, DoorDash активен в социальных сетях. Если вам будет проще связаться с ними таким способом, убедитесь, что ваш вопрос не является срочным. Большинство компаний не поддерживают свою деятельность в социальных сетях. Иногда они отвечают быстрее; в других случаях может быть небольшая задержка.

Твиттер DoorDash: @DoorDash Помощь. Страница помощи Facebook — facebook.com/doordash. Если вы выберете Twitter, DoorDash может не ответить напрямую. Вместо этого он может перенаправить вас на форму электронной почты, где вы сможете описать свою проблему. Он также может направить вас в Справочный центр, где вы сможете прочитать соответствующие статьи и найти ответы.

Чем больше информации вы предоставите о ситуации, тем быстрее вы получите помощь. Однако существуют обязательные данные, которые вы должны предоставить независимо от выбранного вами способа связи:

• Название магазина
• Идентификатор магазина, если вы его знаете
• Адрес магазина
• Номер телефона не может выйти из строя во время отслеживания.

Агент службы поддержки может запросить конкретную информацию о вашей проблеме по электронной почте. Если вам нужна помощь в предоставлении некоторым людям доступа к вашему торговому порталу, вы должны предоставить их адреса электронной почты. Также вам следует описать уровень доступа каждого человека, включая оператора магазина, администратора, менеджера и т. д.

Если вам нужна помощь с банковскими вопросами и вопросами выверки, укажите диапазон дат отчета о платежах. Объясните проблему оплаты так, чтобы подчеркнуть несоответствие.

Получите ответ сейчас

DoorDash может ответить на все ваши вопросы. Если у вас неотложный вопрос, воспользуйтесь поддержкой по телефону или в чате. Чтобы получить ответы на незначительные проблемы, посетите Справочный центр или страницы в социальных сетях. Если у вас сложная проблема, отправьте заявку, чтобы получить поддержку по электронной почте. Не забывайте быть вежливыми, настойчивыми и терпеливыми, независимо от того, какой метод вы предпочитаете.

Часто задаваемые вопросы

Какой способ связи следует использовать при запросе возврата средств?

Самый быстрый способ попросить DoorDash о возврате средств — через чат или по телефону. Расскажите представителю все о возврате средств, в том числе о том, почему вы его заслуживаете.

Что мне делать, если мой помощник не отвечает на мой звонок?

Если диспетчер примет доставку вашего заказа, DoorDash поделится вашими контактными данными. Вы также увидите их контактную информацию. Но вы можете связаться со службой поддержки по телефону или в чате, если они не отвечают.

Как мне сообщить о проблемах с текущими заказами?

Вы можете запросить отмену или корректировку действующего заказа или узнать о его текущем статусе. DoorDash считает это чрезвычайной ситуацией, требующей немедленного реагирования. Таким образом, рекомендуется позвонить по этому номеру: 855-973-1040.